Gain de temps
Les travaux modificatifs acquéreurs, qu’est-ce que c’est ? Comment les TMA sont un levier fondamental pour booster votre offre commerciale et valoriser votre programme immobilier ?
Comment suivre et gérer les TMA lors de la commercialisation ? Quels sont les coûts des TMA ? Enfin, quelles sont les dispositions juridiques qui encadrent les travaux modificatifs de vos acquéreurs ?
TRAJA IMMOBILIER, expert en solutions 100% digitales et clés en main à destination des promoteurs vous décrypte point par point tout ce qu’il faut savoir sur les TMA ou « travaux modificatifs acquéreurs » .
Qu'est-ce que c'est ?
Lors d’un achat en VEFA, Vente en l’État futur d’Achèvement ou vente sur plans, votre acquéreur peut demander à ce que le plan de son bien en construction soit modifié avant sa livraison.
L’acquéreur s’assure ainsi que son logement sera idéalement à son goût lors de son entrée dans les lieux.
Il est important de distinguer 2 catégories de travaux modificatifs acquéreurs :
Un levier personnalisé
L’une des principales forces des promoteurs immobiliers dans le cadre de la commercialisation des logements neufs, en VEFA réside dans la puissance de la personnalisation lors de la gestion des TMA.
Pour un acquéreur, il est parfois difficile de se projeter sur plan lors d’un achat en VEFA (agencement, équipements, matériaux, etc).
Pourtant les TMA offrent la possibilité aux acquéreurs de réaliser, moyennant certains critères, des modifications d’agencement et techniques du logement, et la réalisation d’un nouveau plan de l’appartement.
Pour vos futurs acquéreurs, les Travaux Modificatifs acquéreurs leur offrent la possibilité de personnaliser leur futur bien et de rendre leur logement unique, au plus proche de leurs goûts et de leurs attentes.
Les secrets d'une bonne commercialisation
Un catalogue client efficace et organisé autour des postes principaux de travaux immédiatement identifiables (cloison, menuiserie ...)
Pour chaque thématique, il est essentiel de répondre au maximum de cas de figures avec les prix associés.
Un catalogue bien étudié intègre globalement une soixantaine de possibilités de modifications.
Plus les choses sont claires avec le client, moins il aura de surprises et plus la confiance s'installera.
Ne pas oublier de préciser les règles générales du promoteur.
Commercial, responsable de programmes et responsable clientèle doivent s’engager communément sur les modifications acceptables ou non avec le client afin d’avoir le même discours sur le cas des modifications complexes.
Comment suivre et gérer vos TMA ?
C’est une phase délicate pour les deux parties qui préserve la qualité de la relation client et sa satisfaction, mais également une étape stressante tant pour l’acquéreur, pour le promoteur et le responsable de la relation client.
Le responsable relation client doit en permanence faire appel à des prestataires (architectes, maître d’œuvre) pour conclure les demandes de ses clients.
Des allers-retours, chronophages et sources d’erreurs potentielles.
Notre outil de gestion 100 % digital TRAJA IMMOBILIER
Les coûts
Les Travaux Modificatifs Acquéreurs engendrent des coûts supplémentaires qui sont souvent conséquents. Cela se justifie non seulement par les coûts de construction (matériaux, main d’œuvre) mais aussi par des frais de gestion importants (entre 10 et 20% en moyenne).
L’ensemble de ces coûts est à la charge de l’acquéreur.
En signant le devis modificatif, l'acquéreur s’engage à payer les Travaux Modificatifs Acquéreur.
La loi
Quels sont les délais pour votre acquéreur de déposer sa demande de TMA et quel est le délai de réponse du promoteur ?
En effet, si le constructeur ou le promoteur estiment que les demandes du futur acquéreur ne remplissent pas les deux impératifs ci-dessus.
Afin d’éviter les déconvenues dès la phase de réservation, il est préférable de définir une liste d’options possibles et le surcoût associé.
Les TMA sont courants dans l’immobilier neuf. Certains promoteurs fournissent dès la réservation, une liste d’options associées à un prix.
Les demandes de TMA doivent respecter les délais légaux et un process spécifique.
L’acquéreur a un mois à partir du jour de la signature pour effectuer sa demande. Selon la nature des travaux, il vaut mieux conseiller au futur acquéreur de faire sa demande le plus tôt possible. En effet, plus la construction est avancée, moins il sera possible d’effectuer certaines modifications.
Les demandes de travaux doivent être faites auprès des conseillers commerciaux qui en référent au maître d’œuvre. Ce dernier soumet les demandes aux entreprises intervenantes et à l’architecte pour validation.
En tant que promoteur ou constructeur vous devez répondre dans les 4 semaines qui suivent la demande. En tout état de cause, un retour avec devis doit être effectué avant la signature de l’acte de vente devant le notaire.
Si la demande de TMA est acceptée, l’acquéreur reçoit un devis modificatif ainsi qu’un nouveau plan de son logement neuf. Pour accepter ce devis, il le signe en ajoutant la mention « bon pour accord » et le renvoie au promoteur ou au constructeur.
Lors de la remise des clés, le nouveau propriétaire va pouvoir vérifier que son logement neuf est conforme à ses demandes et s’assurer que les TMA ont bien été réalisés comme convenu.
Si ce n’est pas le cas, le propriétaire est en droit de signaler toutes les non-conformités du logement dans un délai d’un à dix ans après la réception des travaux selon la nature des défauts.
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